Een positieve en persoonlijke aanbeveling van een tevreden klant, gebaseerd op hun eigen ervaring met een product, dienst of bedrijf. Het is een krachtig instrument dat de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van een bedrijf versterkt en potentiële klanten overtuigt om ook gebruik te maken van hun producten of diensten. Een aanbeveling van een klant is als een waardevolle mond-tot-mond reclame, die de reputatie van een bedrijf kan versterken en de groei en succes ervan kan stimuleren. Het is een blijk van vertrouwen en tevredenheid van een klant, en een erkenning van de kwaliteit en service die een bedrijf biedt.