Het aantal positieve beoordelingen en aanbevelingen dat een bedrijf of product ontvangt van tevreden klanten. Deze aanbevelingen zijn een waardevolle vorm van sociale bewijsvoering en kunnen potentiële klanten overtuigen om ook voor dit bedrijf of product te kiezen. Het is een belangrijke maatstaf voor de tevredenheid en reputatie van een bedrijf en kan dienen als een krachtig marketinginstrument. Hoe hoger het aantal aanbevelingen van klanten, hoe groter de kans op succes en groei voor een bedrijf.