B2C staat voor ‘business-to-consumer’ en verwijst naar de relatie tussen een bedrijf en individuele consumenten. Het is een term die wordt gebruikt om de directe verkoop van producten of diensten aan consumenten te beschrijven, in tegenstelling tot de verkoop aan andere bedrijven. Het is een dynamische en evoluerende vorm van handel waarbij bedrijven zich richten op het begrijpen en vervullen van de behoeften en wensen van individuele consumenten. B2C-bedrijven gebruiken vaak verschillende marketingstrategieën en technologieën om hun producten en diensten aan te bieden aan een breed scala aan consumenten, met als doel het opbouwen van een sterke en loyale klantenkring. In een wereld waarin consumenten steeds meer online winkelen, speelt B2C een cruciale rol in het creëren van een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring voor individuele consumenten.