Het proces van het verzamelen, analyseren en effectief gebruiken van de meningen, suggesties en kritiek van klanten om de klantervaring te verbeteren en de algehele prestaties van een bedrijf te optimaliseren. Dit omvat het opzetten van systemen en strategieën om feedback te verzamelen, het identificeren van patronen en trends in de feedback en het implementeren van passende acties om de tevredenheid van klanten te vergroten en hun loyaliteit te versterken. Het beheer van feedback van klanten is een cruciaal aspect van succesvol ondernemerschap en vereist een proactieve en empathische benadering om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen en hierop te reageren.