Het proces van het proactief en effectief voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten, met als doel het opbouwen van langdurige en waardevolle relaties. Dit omvat het monitoren en analyseren van klantfeedback, het implementeren van verbeteringen en het bieden van uitstekende service om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn en loyaal blijven. Het beheer van klanttevredenheid is een cruciaal aspect van succesvol ondernemerschap en vereist een combinatie van empathie, strategie en voortdurende inspanningen om de klanttevredenheid te behouden en te versterken.