Een toezegging of garantie die een bedrijf doet aan zijn klanten, waarin wordt beloofd dat zij kunnen rekenen op een hoogwaardige product of dienst, uitstekende klantenservice en een eerlijke en transparante relatie. Deze belofte vormt de kern van de bedrijfsethiek en is een belofte van kwaliteit en betrouwbaarheid die de klantgerichtheid van een bedrijf weerspiegelt. Het is een verbintenis die verder gaat dan alleen een verkoop en strekt zich uit tot het opbouwen van langdurige relaties met klanten, gebaseerd op wederzijds vertrouwen en tevredenheid. Kortom, een belofte aan de klant is de belofte van een bedrijf om zijn klanten op de eerste plaats te zetten en hen een positieve en waardevolle ervaring te bieden.