C2B staat voor ‘consument naar bedrijf’ en verwijst naar een zakelijk model waarbij de consument de leiding heeft. In plaats van dat bedrijven hun producten of diensten aanbieden aan consumenten, zijn het nu de consumenten die hun behoeften en wensen kenbaar maken aan bedrijven. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren via online platforms of sociale media, waar consumenten hun feedback, ideeën en verzoeken delen met bedrijven. C2B draait om het creëren van een directe en persoonlijke relatie tussen consumenten en bedrijven, waarbij de consument een actieve rol speelt in het vormgeven van de markt en het aanbod van producten en diensten. Het is een dynamisch en interactief model dat de traditionele bedrijfscultuur uitdaagt en de consument centraal stelt in het zakelijke proces.