Churn is een term die wordt gebruikt om het proces te beschrijven waarbij klanten of abonnees van een bedrijf of dienst vertrekken en worden vervangen door nieuwe klanten. Het kan ook verwijzen naar het verloop van werknemers binnen een organisatie. Het woord ‘churn’ roept vaak beelden op van een draaikolk, waarbij klanten of werknemers worden opgeslokt en vervangen door anderen. Het is een belangrijke maatstaf voor bedrijven om de loyaliteit en tevredenheid van hun klanten en werknemers te meten. Een hoog churn-percentage kan duiden op problemen binnen een bedrijf, terwijl een laag churn-percentage kan wijzen op een succesvolle en stabiele organisatie. Het verminderen van churn is een belangrijk doel voor bedrijven, omdat het helpt om de klanttevredenheid en winstgevendheid te behouden.