CLTV staat voor ‘Customer Lifetime Value’ en verwijst naar de totale waarde die een klant gedurende zijn of haar hele levensduur aan een bedrijf kan bijdragen. Het omvat niet alleen de directe aankopen van de klant, maar ook de potentiële toekomstige aankopen en de waarde van mond-tot-mondreclame en klantloyaliteit. Het is een belangrijke maatstaf voor bedrijven om de waarde van hun klanten te begrijpen en strategieën te ontwikkelen om deze waarde te maximaliseren. Een hoge CLTV duidt op een sterke relatie tussen een bedrijf en zijn klanten, terwijl een lage CLTV kan wijzen op gebrekkige klanttevredenheid en behoefte aan verbetering. Kortom, CLTV is een cruciaal concept voor bedrijven die streven naar langetermijnsucces en klantgerichtheid.