Een contactkostenschaal is een meetinstrument dat wordt gebruikt om de kosten te bepalen die gepaard gaan met het onderhouden van contacten binnen een organisatie of bedrijf. Het omvat niet alleen de directe kosten, zoals telefoon- en reiskosten, maar ook indirecte kosten, zoals verloren productiviteit en gemiste kansen. Door gebruik te maken van een contactkostenschaal kunnen bedrijven en organisaties inzicht krijgen in de financiële impact van hun communicatie en kunnen ze strategieën ontwikkelen om deze kosten te optimaliseren en te minimaliseren. Het is een waardevol instrument voor het beheren van de communicatiekosten en het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van contacten binnen een organisatie.