CRM staat voor Customer Relationship Management, een strategie en systeem dat bedrijven helpt om op een effectieve en efficiënte manier relaties op te bouwen en te onderhouden met hun klanten. Het omvat het gebruik van gegevens, technologie en processen om inzicht te krijgen in de behoeften en voorkeuren van klanten, zodat bedrijven gepersonaliseerde en waardevolle interacties kunnen creëren. Door middel van CRM kunnen bedrijven klantloyaliteit opbouwen, de klanttevredenheid verhogen en uiteindelijk hun bedrijfsresultaten verbeteren. Het is een essentieel hulpmiddel voor moderne bedrijven die streven naar duurzame en succesvolle relaties met hun klanten.