CSAT staat voor ‘Customer Satisfaction’, wat verwijst naar de mate waarin klanten tevreden zijn met een product, dienst of ervaring die zij hebben ontvangen van een bedrijf. Het is een belangrijke maatstaf voor het succes van een bedrijf, omdat het de loyaliteit en het behoud van klanten kan beïnvloeden. Een hoge CSAT-score geeft aan dat klanten positieve emoties en ervaringen hebben gehad, terwijl een lage score kan wijzen op ontevredenheid en mogelijke problemen die moeten worden aangepakt. Het meten en verbeteren van CSAT is essentieel voor bedrijven die streven naar een uitmuntende klantenservice en het opbouwen van sterke relaties met hun klanten.