CSM staat voor ‘Customer Success Manager’ en verwijst naar een professionele relatiebouwer die verantwoordelijk is voor het begeleiden en ondersteunen van klanten bij het behalen van hun doelen en het maximaliseren van hun tevredenheid met een product of dienst. Een CSM fungeert als een brug tussen het bedrijf en de klant en werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klant de best mogelijke ervaring heeft. Met hun uitgebreide kennis van het product en hun empathische aanpak, zijn CSM’s in staat om problemen op te lossen, feedback te verzamelen en strategieën te ontwikkelen om de klanttevredenheid te verhogen. Kortom, een CSM is de sleutel tot het opbouwen van langdurige en succesvolle relaties met klanten.