CTI, ook wel bekend als Computer Telephony Integration, is een geavanceerde technologie die de communicatie tussen computers en telefoons mogelijk maakt. Het stelt gebruikers in staat om naadloos te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals spraak, video en tekst, waardoor ze efficiënter en effectiever kunnen communiceren. Met CTI kunnen bedrijven bijvoorbeeld hun klantenservice verbeteren door automatische oproeproutering en klantinformatie te integreren, waardoor de wachttijden worden verkort en de klanttevredenheid wordt verhoogd. Kortom, CTI is de brug tussen de digitale en de telefoonwereld, waardoor communicatie sneller, slimmer en naadlozer wordt.