CX is de afkorting voor ‘customer experience’, wat verwijst naar de totale beleving die een klant heeft tijdens het interactieproces met een bedrijf of merk. Het omvat alle aspecten van de klantreis, van het eerste contact tot en met de nazorg, en is van cruciaal belang voor het opbouwen van een sterke en langdurige relatie met de klant. Een goede CX is gebaseerd op het begrijpen en vervullen van de behoeften en verwachtingen van de klant, en het creëren van een naadloze en positieve ervaring op elk touchpoint. Het streven naar een uitstekende CX is essentieel voor bedrijven die willen uitblinken in een competitieve markt en loyale klanten willen behouden. Het gaat niet alleen om het leveren van een product of dienst, maar ook om het bieden van een gevoel van waarde, gemak en persoonlijke aandacht aan elke individuele klant. Kortom, CX is de sleutel tot het opbouwen van een succesvol en geliefd merk.