CXM staat voor Customer Experience Management en verwijst naar het strategische proces van het creëren en beheren van de interacties tussen een bedrijf en haar klanten. Het gaat verder dan alleen het bieden van een product of dienst, en richt zich op het begrijpen en vervullen van de behoeften, wensen en emoties van klanten op elk punt van hun reis met het merk. CXM omvat het gebruik van data, technologie en menselijke interacties om een naadloze en gepersonaliseerde ervaring te bieden die klanten loyaliteit en tevredenheid bevordert. Het is een cruciaal aspect van moderne marketing en bedrijfsvoering, waarbij de focus ligt op het opbouwen van sterke relaties met klanten en het leveren van een onvergetelijke ervaring die hen keer op keer terug laat komen.