De totale beleving die een persoon ervaart tijdens het ontvangen van een product of dienst, inclusief de kwaliteit van de levering, de snelheid en efficiëntie van het proces, en de algehele tevredenheid met de geleverde goederen of diensten. Deze ervaring kan worden beïnvloed door factoren zoals de verpakking, de staat van het product bij aankomst en de klantenservice van de leverancier. Een positieve ervaring met levering kan bijdragen aan een positief imago van het merk en de loyaliteit van de klant vergroten, terwijl een negatieve ervaring kan leiden tot ontevredenheid en het verlies van klanten. Het is daarom van groot belang voor bedrijven om te zorgen voor een vlekkeloze en aangename ervaring met levering om klanten tevreden te stellen en te behouden.