Gebruikerservaring, ook wel afgekort als UX, verwijst naar de totale beleving die een persoon heeft bij het gebruik van een product, dienst of systeem. Het omvat niet alleen de functionele aspecten, maar ook de emotionele, esthetische en interactieve elementen die bijdragen aan de algehele tevredenheid van de gebruiker. Een goede gebruikerservaring is cruciaal voor het succes van een product of dienst, omdat het de gebruiker in staat stelt om efficiënt en effectief te interageren met hetgeen wat wordt aangeboden. Het creëren van een positieve gebruikerservaring vereist een diepgaand begrip van de behoeften, verwachtingen en gedragingen van de gebruiker, evenals een naadloze integratie van design, functionaliteit en gebruiksgemak. Kortom, een goede gebruikerservaring is de sleutel tot het opbouwen van een sterke en loyale klantenbasis.