Een term die verwijst naar de terugbetaling van een geldbedrag aan een consument als compensatie voor een ontevreden aankoop of dienst. Het is een vorm van klantenservice die gericht is op het herstellen van vertrouwen en het behouden van tevredenheid. Het kan ook gebruikt worden als een garantie voor de kwaliteit van een product of dienst, waarbij de consument de mogelijkheid heeft om zijn of haar geld terug te krijgen als het niet aan de verwachtingen voldoet. Geld terug is niet alleen een financiële vergoeding, maar ook een erkenning van de waarde van de tijd en moeite van de consument. Het is een krachtig middel om klantloyaliteit te bevorderen en een positieve reputatie op te bouwen voor bedrijven die het toepassen.