Het proces van het verbeteren en verrijken van het dossier dat een bedrijf heeft over een specifieke klant, met als doel een dieper inzicht te krijgen in hun behoeften, voorkeuren en gedrag. Dit wordt bereikt door het verzamelen en analyseren van gegevens uit verschillende bronnen, zoals aankoopgeschiedenis, interacties met het bedrijf en feedback van de klant. Door het klantdossier te verhogen, kan een bedrijf beter gepersonaliseerde en relevante diensten en producten aanbieden, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit worden verhoogd. Het is een essentiële strategie voor bedrijven die streven naar een klantgerichte aanpak en het opbouwen van langdurige relaties met hun klanten.