Een inactieve klant is een persoon die voorheen regelmatig gebruik maakte van de producten of diensten van een bedrijf, maar nu geen actieve betrokkenheid meer vertoont. Dit kan te wijten zijn aan verschillende redenen, zoals veranderde behoeften, ontevredenheid of simpelweg vergetelheid. In tegenstelling tot een trouwe klant die loyaal blijft aan een bedrijf, heeft een inactieve klant geen huidige relatie met het bedrijf en heeft hij of zij mogelijk geen recente aankopen gedaan. Het is belangrijk voor bedrijven om inactieve klanten te identificeren en te proberen hen opnieuw te betrekken om zo hun loyaliteit te behouden en hun waardevolle feedback te ontvangen.