Een persoon die het vermogen heeft om het geduld van een verkoper of dienstverlener tot het uiterste te testen met hun veeleisende en onredelijke verzoeken, ontevredenheid en constante klachten. Deze klant is vaak ontevreden, onredelijk en onverzadigbaar, waardoor ze een uitdaging vormen voor degenen die proberen hen tevreden te stellen. Hun aanwezigheid kan een bron van frustratie en stress zijn voor degenen die met hen moeten omgaan, maar ze zijn ook een constante herinnering aan het belang van klantenservice en het vermogen om zelfs de meest uitdagende klanten tevreden te stellen.