Het Kano-model is een strategisch hulpmiddel dat wordt gebruikt om de behoeften en verwachtingen van klanten te begrijpen en te categoriseren. Het model onderscheidt zich door zijn unieke benadering van het identificeren van zowel basisbehoeften als onverwachte wensen van klanten, waardoor bedrijven kunnen anticiperen op toekomstige trends en hun producten en diensten kunnen aanpassen om een concurrentievoordeel te behalen. Het Kano-model is vernoemd naar zijn bedenker, professor Noriaki Kano, en wordt vaak gebruikt in de marketing- en productontwikkelingsstrategieën van bedrijven om klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Door het Kano-model te gebruiken, kunnen bedrijven een dieper inzicht krijgen in de behoeften van hun klanten en hun producten en diensten op een effectieve en innovatieve manier verbeteren.