Kennis van de klant is het begrijpen van de behoeften, voorkeuren en gedragingen van individuele klanten, gebaseerd op zorgvuldig verzamelde en geanalyseerde gegevens. Het gaat verder dan alleen het kennen van hun naam en contactgegevens, en omvat een diepgaand inzicht in hun motivaties, uitdagingen en doelen. Deze kennis stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde en relevante ervaringen te bieden, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit worden verhoogd. Het is een essentieel onderdeel van succesvolle marketing- en verkoopstrategieën en helpt bedrijven om zich te onderscheiden in een competitieve markt.