Het proces van het grondig onderzoeken en analyseren van de belangrijkste klanten van een bedrijf om een gedetailleerd beeld te krijgen van hun behoeften, voorkeuren en gedrag. Dit omvat het identificeren van belangrijke besluitvormers, het begrijpen van hun bedrijfsstrategieën en het ontwikkelen van een strategie om hun tevredenheid en loyaliteit te vergroten. Door het in kaart brengen van key accounts kunnen bedrijven hun relaties met deze waardevolle klanten versterken en hun concurrentiepositie verbeteren. Het is een essentiële stap in het opbouwen van duurzame en winstgevende relaties met belangrijke partners in het bedrijfsleven.