Het totale vermogen dat een bedrijf heeft opgebouwd door middel van zijn klantenbestand, inclusief hun loyaliteit, tevredenheid en waardevolle feedback. Dit kapitaal vertegenwoordigt niet alleen de financiële waarde van de klanten, maar ook de emotionele band die ze hebben met het merk en de positieve reputatie die ze uitdragen. Het opbouwen en behouden van klantenkapitaal is van cruciaal belang voor een succesvol bedrijf, omdat het niet alleen zorgt voor een stabiele inkomstenstroom, maar ook voor een sterke basis voor groei en concurrentievoordeel. Het is een waardevolle bron die voortdurend moet worden gekoesterd en geïnvesteerd om een bloeiende relatie met klanten te behouden en te versterken.