Klantenmarketing is een strategische benadering van het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten, waarbij de focus ligt op het begrijpen van hun behoeften, wensen en gedrag. Het omvat het gebruik van verschillende marketingtechnieken en -kanalen om klanten te bereiken, te betrekken en te behouden, met als doel het creëren van loyaliteit en het stimuleren van herhaalaankopen. Door middel van gepersonaliseerde communicatie en gerichte aanbiedingen, streeft klantenmarketing ernaar om klanten tevreden te stellen en hen te laten voelen dat ze gewaardeerd en begrepen worden door het bedrijf. Het is een cruciaal onderdeel van een succesvolle bedrijfsstrategie en kan leiden tot een grotere klanttevredenheid, merkloyaliteit en uiteindelijk een hogere omzet.