Het proces van het volledig begrijpen en visualiseren van de reis die een klant aflegt tijdens het interactie met een bedrijf of merk. Dit omvat het identificeren van alle touchpoints en ervaringen die de klant heeft, vanaf het eerste contactpunt tot aan de aankoop en eventuele vervolgacties. Door de klantreis in kaart te brengen, kunnen bedrijven inzicht krijgen in de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van hun klanten, waardoor ze beter kunnen inspelen op hun verwachtingen en een naadloze en gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden. Het is een essentiële stap in het creëren van een succesvolle en duurzame relatie met klanten en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid.