Kliks en mortel is een term die verwijst naar de combinatie van online en fysieke winkelervaringen in de detailhandel. Het is een strategie waarbij retailers zowel een online aanwezigheid hebben als fysieke winkels, waardoor ze een naadloze en geïntegreerde winkelervaring kunnen bieden aan hun klanten. Het idee achter kliks en mortel is om het beste van beide werelden te combineren: het gemak en de toegankelijkheid van online winkelen en de tastbare en persoonlijke ervaring van winkelen in een fysieke winkel. Deze term benadrukt het belang van het creëren van een holistische en geïntegreerde aanpak in de detailhandel, waarbij de focus ligt op het bieden van een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring voor consumenten. Kliks en mortel is niet alleen een term, maar een evoluerende strategie die de toekomst van de detailhandel vormgeeft en de manier waarop we winkelen verandert.