Het proces van het identificeren en begrijpen van de specifieke kenmerken, interesses en behoeften van de bezoekers van een website, om zo gerichte en relevante inhoud en ervaringen te bieden die hun betrokkenheid en tevredenheid verhogen. Door het publiek te kwalificeren, kan een website effectiever communiceren en interactie aangaan met haar bezoekers, waardoor de kans op conversie en loyaliteit wordt vergroot. Het is een essentiële stap in het creëren van een succesvolle en gepersonaliseerde online aanwezigheid.