Een multi-channel klantervaring is een strategie waarbij bedrijven meerdere kanalen gebruiken om een naadloze en gepersonaliseerde ervaring te bieden aan hun klanten. Dit omvat niet alleen traditionele kanalen zoals fysieke winkels en telefonische ondersteuning, maar ook digitale kanalen zoals websites, sociale media en mobiele apps. Door gebruik te maken van verschillende kanalen kunnen bedrijven hun klanten op verschillende manieren bereiken en hen de mogelijkheid bieden om te communiceren en te winkelen op de manier die het beste bij hen past. Dit resulteert in een verhoogde klanttevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk een betere bedrijfsprestatie. Een succesvolle multi-channel klantervaring vereist een naadloze integratie en consistentie tussen alle kanalen, waardoor klanten een uniforme en positieve ervaring hebben, ongeacht hoe ze ervoor kiezen om met het bedrijf te communiceren.