De Netto Promotor Score ® is een meetinstrument dat de loyaliteit van klanten ten opzichte van een bedrijf of merk meet. Het is gebaseerd op de eenvoudige vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een vriend of collega?” De score wordt berekend door het percentage van promotors (klanten die het bedrijf zouden aanbevelen) te verminderen met het percentage van detractors (klanten die het bedrijf niet zouden aanbevelen). Een hogere score geeft aan dat een bedrijf een sterke klantenbinding heeft en dat klanten bereid zijn om het bedrijf aan anderen aan te bevelen. Het is een krachtig hulpmiddel voor bedrijven om de tevredenheid van klanten te meten en te verbeteren, en om groei en succes op lange termijn te stimuleren.