Omnichannel-conversie verwijst naar het proces waarbij een consument naadloos en moeiteloos van het ene kanaal naar het andere kan overschakelen tijdens het aankoopproces, terwijl de consistentie en kwaliteit van de ervaring behouden blijven. Dit omvat het gebruik van verschillende kanalen, zoals fysieke winkels, online platforms en sociale media, om een klant te bereiken en te betrekken bij het merk, met als uiteindelijk doel het stimuleren van een succesvolle aankoop. Het is een strategie die gericht is op het creëren van een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring voor de consument, waarbij alle kanalen op elkaar zijn afgestemd en elkaar versterken om de conversie te maximaliseren. Kortom, omnichannel-conversie is de kunst van het verbinden van alle touchpoints met de klant en het bieden van een consistente en aantrekkelijke ervaring, ongeacht hoe de consument ervoor kiest om te winkelen.