Omnichannel handel is een strategie waarbij bedrijven naadloos en consistent communiceren en verkopen via alle beschikbare kanalen, zowel online als offline, om een optimale winkelervaring te bieden aan hun klanten. Het gaat verder dan alleen het hebben van een aanwezigheid op verschillende platforms, maar richt zich op het creëren van een geïntegreerde en gepersonaliseerde ervaring voor de consument, waarbij alle kanalen met elkaar verbonden zijn en elkaar versterken. Hierdoor kunnen klanten op hun eigen voorkeursmanier winkelen, of het nu via een fysieke winkel, een website, een mobiele app of sociale media is, en toch een consistente merkbeleving ervaren. Omnichannel handel stelt bedrijven in staat om hun klanten beter te begrijpen en te bedienen, waardoor ze een concurrentievoordeel behalen en een loyale klantenkring opbouwen.