Het proces van het verwelkomen en begeleiden van gebruikers bij het gebruik van een nieuwe mobiele applicatie, met als doel hen vertrouwd te maken met de functies, interface en navigatie van de app. Dit omvat vaak het verstrekken van duidelijke instructies, het aanbieden van interactieve tutorials en het bieden van ondersteuning bij eventuele problemen. Door middel van effectieve onboarding kunnen gebruikers snel en gemakkelijk de volledige potentie van de app benutten en een positieve eerste indruk krijgen, wat kan leiden tot een hogere gebruikerstevredenheid en betrokkenheid op de lange termijn. Het is als het ware de ‘introductie’ van een mobiele applicatie aan haar gebruikers, waardoor ze zich welkom en comfortabel voelen in hun nieuwe digitale omgeving.