PPMI staat voor ‘Positieve Punten Minus Negatieve Punten Index’ en verwijst naar een meetinstrument dat wordt gebruikt om de algehele waardering van een product, dienst of ervaring te bepalen. Het is gebaseerd op het idee dat positieve punten (zoals goede kwaliteit, efficiëntie, gebruiksgemak) moeten worden gewogen tegen negatieve punten (zoals gebreken, ongemak, hoge kosten) om een nauwkeuriger beeld te krijgen van de tevredenheid van consumenten. PPMI wordt vaak gebruikt door bedrijven en marketeers om inzicht te krijgen in de sterke en zwakke punten van hun producten en om strategieën te ontwikkelen om de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Het is een handig hulpmiddel om de stem van de consument te begrijpen en om producten en diensten te verbeteren op basis van hun behoeften en voorkeuren.