De mate waarin een consument tevreden is met een product, gebaseerd op hun persoonlijke ervaring en verwachtingen. Het gaat niet alleen om de kwaliteit en functionaliteit van het product, maar ook om de emotionele en psychologische impact die het heeft op de gebruiker. Producttevredenheid is een subjectief concept dat kan worden beïnvloed door verschillende factoren, zoals prijs, merkreputatie en klantenservice. Het is een cruciale factor voor het behouden van klanten en het opbouwen van een positief imago voor een merk of bedrijf. Een hoge producttevredenheid kan leiden tot loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame, terwijl een lage producttevredenheid kan leiden tot ontevredenheid en het verlies van klanten. Het is daarom essentieel voor bedrijven om te streven naar een hoge producttevredenheid door te luisteren naar de behoeften en feedback van hun klanten en het leveren van producten die voldoen aan hun verwachtingen.