Het proces van het opdelen van een doelgroep in verschillende groepen op basis van hun mate van tevredenheid met een product, dienst of merk. Deze segmentatie helpt bedrijven om hun klanten beter te begrijpen en gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen om de tevredenheid te vergroten en loyaliteit te versterken. Door te focussen op de specifieke behoeften en voorkeuren van elke groep, kunnen bedrijven een gepersonaliseerde en effectieve benadering hanteren om de tevredenheid van hun klanten te verhogen en zo hun concurrentiepositie te versterken. Segmentatie naar tevredenheid is een krachtig instrument dat bedrijven in staat stelt om hun klanten te koesteren en tevreden te stellen, waardoor ze een loyale en tevreden klantenkring kunnen opbouwen die essentieel is voor het succes en de groei van een bedrijf.