Een servicemerk is een uniek en herkenbaar symbool, woord of ontwerp dat wordt gebruikt om de kwaliteit en betrouwbaarheid van een bepaalde dienst of service te vertegenwoordigen. Het is meer dan alleen een logo of slogan, het is een belofte aan de consument dat zij kunnen vertrouwen op de consistentie en uitmuntendheid van de aangeboden diensten. Een sterk servicemerk creëert een sterke band tussen de klant en de dienstverlener, waardoor een gevoel van vertrouwen en loyaliteit ontstaat. Het is een essentieel onderdeel van een succesvolle bedrijfsstrategie en kan een bedrijf onderscheiden van zijn concurrenten in een verzadigde markt. Kortom, een servicemerk is de belichaming van de waarden, normen en reputatie van een dienstverlener en is van onschatbare waarde voor het opbouwen van een positieve en langdurige relatie met klanten.