Een belofte van een bedrijf aan zijn klanten om een consistent en hoog serviceniveau te bieden, waarbij de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening worden gegarandeerd. Dit omvat onder andere het nakomen van afgesproken deadlines, het oplossen van problemen en het bieden van uitstekende klantenservice. Een serviceniveau garantie is een blijk van vertrouwen en toewijding van een bedrijf aan het leveren van de best mogelijke ervaring aan zijn klanten, waardoor ze zich gewaardeerd en tevreden voelen. Het is een essentieel onderdeel van een succesvolle en duurzame relatie tussen een bedrijf en zijn klanten.