Sociale CRM, ook wel bekend als Social Customer Relationship Management, is een strategie die bedrijven gebruiken om hun klantrelaties te beheren en te verbeteren door middel van sociale media. Het omvat het gebruik van sociale media platforms zoals Facebook, Twitter en Instagram om te communiceren met klanten, hun feedback te verzamelen en te analyseren, en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Door het combineren van traditionele CRM-methoden met de kracht van sociale media, stelt Sociale CRM bedrijven in staat om een dieper inzicht te krijgen in hun klanten en hen op een meer authentieke en betrokken manier te benaderen. Het resultaat is een versterkte klantloyaliteit, verbeterde klanttevredenheid en een betere algehele bedrijfsprestatie.