Het actief volgen, analyseren en beheren van online interacties en content op verschillende sociale mediaplatforms om inzicht te krijgen in de publieke opinie, merkreputatie en klanttevredenheid. Dit omvat het gebruik van geavanceerde tools en strategieën om trends, sentimenten en belangrijke gesprekken te identificeren en te reageren op de behoeften en verwachtingen van het publiek. Door sociale media te monitoren kunnen bedrijven en individuen hun online aanwezigheid versterken, hun reputatie beschermen en betere relaties opbouwen met hun doelgroep. Het is een essentieel onderdeel geworden van moderne marketing en communicatie, waarbij het belangrijk is om proactief te zijn en snel te reageren op de voortdurend veranderende dynamiek van sociale media.