Het proces van het terugwinnen van een klant die eerder gebruik heeft gemaakt van de producten of diensten van een bedrijf, maar om welke reden dan ook is gestopt met het doen van zaken met dat bedrijf. Dit kan worden bereikt door middel van gepersonaliseerde marketingstrategieën, het bieden van aantrekkelijke aanbiedingen en het opbouwen van een sterke relatie met de klant. Het doel van het terughalen van een klant is om hun vertrouwen en loyaliteit te herstellen en hen terug te brengen als een tevreden en terugkerende klant. Het is een cruciaal onderdeel van klantbehoud en kan leiden tot een positieve impact op de omzet en reputatie van een bedrijf.