Unified commerce, ook wel bekend als geïntegreerde handel, is een strategie waarbij alle kanalen en touchpoints van een bedrijf naadloos met elkaar zijn verbonden om een consistente en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden aan klanten. Dit omvat niet alleen de fysieke winkels en online platforms, maar ook mobiele apps, sociale media en andere digitale kanalen. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën en data-analyse, streeft unified commerce ernaar om de grenzen tussen online en offline winkelen te vervagen en een holistische benadering van retail te creëren. Het doel is om klanten te voorzien van een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring, ongeacht hoe ze ervoor kiezen om te winkelen, waardoor ze loyaler en meer betrokken worden bij het merk. Kortom, unified commerce is de toekomst van retail, waarbij de focus ligt op het creëren van een geïntegreerde en consistente winkelervaring voor klanten.