Verwachtingsmarketing is een strategie waarbij bedrijven proactief inspelen op de behoeften en verwachtingen van hun klanten om zo een sterke en langdurige relatie op te bouwen. Het gaat verder dan traditionele marketing door niet alleen te focussen op het promoten van producten of diensten, maar ook op het creëren van een positieve ervaring voor de klant. Door te anticiperen op de wensen en verlangens van consumenten en hierop in te spelen, kunnen bedrijven hun klanten verrassen en overtreffen, wat leidt tot loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame. Verwachtingsmarketing draait om het begrijpen van de klant en het leveren van meer dan wat ze verwachten, waardoor het een krachtig instrument is voor bedrijven die streven naar succes op lange termijn.