Het proces van het aanpassen en optimaliseren van een website om de gebruikerservaring te verbeteren en de interactie met individuele bezoekers te verrijken. Dit omvat het gebruik van gegevens en inzichten om gepersonaliseerde inhoud, aanbevelingen en aanbiedingen te tonen die aansluiten bij de interesses, voorkeuren en gedrag van elke individuele gebruiker. Door een website te personaliseren, wordt de bezoeker niet alleen begroet met een unieke en relevante ervaring, maar wordt ook de kans vergroot op conversie, loyaliteit en tevredenheid. Het is een krachtig middel om de band tussen een merk en zijn publiek te versterken en een gepersonaliseerde touch toe te voegen aan de digitale wereld.