Het slimme en strategische proces van het aanbieden en verkopen van aanvullende producten of diensten aan een klant tijdens of na een initiële aankoop, met als doel het vergroten van de omzet en het versterken van de klantrelatie. Deze vorm van verkoop vereist een goed begrip van de behoeften en wensen van de klant, evenals een proactieve en gepersonaliseerde aanpak om hen te voorzien van relevante en waardevolle aanvullingen op hun oorspronkelijke aankoop. Het is een slimme manier om niet alleen de winst te verhogen, maar ook om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten door hen te voorzien van een complete en gepersonaliseerde winkelervaring.